CallbackKILLER — что же это? Это сервис для увеличения клиентов, дающий возможность контролировать действия посетителей сайта и побуждать их к покупке.
Давайте разберемся. Сразу следует отметить, что компания изменила название и теперь называется Envybox.
Сервис позиционирует себя как единственный бесплатный сервис обратного звонка. На официальном сайте указано, что соединение с клиентами происходит всего за двадцать четыре секунды.
Для продуктивной работы на платформе необходимо
установить на свой сайт специальный виджет. Данный процесс занимает от 5 до 10 минут. Виджет дает возможность получить данные вашего клиента: имя и номер телефона, его местоположение, время ожидания и длительность разговора, историю поиска покупателя и выход на нужную кнопку, источник, номер продавца, а также получите на электронную почту запись разговора с возможностью прослушать ее при необходимости.
Виджет полностью поддается редактированию пользователя. Вы можете настроить форму и цвет кнопки, вписать любой текст или поставить любой значок, расположить ее в любом месте вашего сайта.
Также вы можете настроить и внутренние функции, то, что ваш клиент не увидит:
- номера телефонов менеджеров, в данном случае клиент дозвонится до любого свободного,
- график работы, если рабочий день уже закончен, то вся контактная информация будет поступать на электронную почту и обработается вашими менеджерами в ближайший рабочий день,
- условия для «захвата» посетителей, клиенты будут видеть нужную вам информацию в определенные моменты своего нахождения на сайте. Например, вы настроили, что всплывающая кнопка будет появляться в момент входа на сайт, выхода с сайта и добавления товара в корзину. В данном случае виджет выглядит как обычное окно оповещения в соц.сетях. Клиент увидел заинтересовавшую его информацию, в окошко ввел свои данные, с ним связались менеджеры компании. Согласитесь, удобно.
Подробности
Стоимость
вышеперечисленных функций составляет 750 рублей в месяц, но об этом поговорим чуть ниже в разделе тарифы.
Механизм работы сервиса очень занимателен и эффективен. По сути все предельно просто, но весь процесс настроен на удобство покупателя, как подумает покупатель, а на самом деле, продавец извлечет для себя максимум от этого виджета.
Давайте разбираться по порядку. Итак, вы – владелец бизнеса, хотите привлечь себе больше клиентов, соответственно увеличить количество продаж и прибыль. Ставите на свой сайт виджет от CallbackKILLER. Если данная задача окажется вам сложной, то сотрудники сервиса с радостью помогут и все установят сами.
После установки виджета на вашем сайте появляется кнопка обратного звонка. Как говорилось выше, вы с легкостью можете настроить ее под себя. Кнопка может к примеру предложить перезвонить в течение 24 секунд, может уточнить все ли нашел покупатель (вопрос в момент выхода с сайта), а может предложить закрепить за покупателем какую-нибудь скидку, ему нужно только внести контактные данные и скидка его. Вариаций огромное количество, сервис поставит все, что вам нужно.
Допустим покупатель запрашивает обратный звонок
– оставляет свои контактные данные в предназначенных для этого полях. Далее клиент может выбрать 2 пути: звонок сейчас или звонок в конкретное время. Если выбор пал на второй вариант, то виджет будет показывать обратный отсчет до соединения.
Вернемся к первому варианту – звонок сейчас. Сервис звонит вашему менеджеру, как только он берет трубку, сервис начинает звонить клиенту. В случае, если менеджер занят, сервис будет пытаться дозвониться до других менеджеров, пока не найдет свободного, далее по схеме – звонок клиенту. Но даже если по какой-то причине связаться с менеджером не удалось, сервис направит вам все контактные данные клиента на электронную почту. Как видите возможности пропустить хоть один звонок просто нет.
По окончании разговора на электронную почту придет запись с возможностью прослушать ее при необходимости. Также можно получить подробный отчет: с какого сайта пришел клиент, статистика по количеству посетителей сайта, количество нажатий на кнопку, сколько было заказано обратных звонков и на каком этапе.
Все удивительно просто, а представляете какой эффект? Проанализировав все полученные данные, вы можете настроить свой сайт настолько эффективно, что каждый приходящий посетитель становился бы вашим клиентом.
Сервис предлагает множество подсказок
на каждом вашем шаге система предоставит помощь, подскажет, покажет. Некоторые скажут, что не очень удобен внешний вид, но как говорится, на вкус и цвет… Вполне возможно, для знающих людей, сервис изобилует количеством подсказок, увеличенным шрифтом, красных пометок, но для новичка, это лишне инструменты для правильной настройки.
Сервис создан для решения проблем владельцев бизнеса, поэтому он в первую очередь для вас, а уже потом для ваших клиентов.
Давайте разберем некоторые возникающие проблемы, напоминаю: вы – владелец бизнеса, и это ваши частые проблемы:
у меня мало звонков, мало посещений моего сайта, мало заявок от покупателей, маленький доход. Вариантов этой проблемы много, и для каждой есть свой выход. Неправильная целевая аудитория – пересмотрите свои цели и планы, проверьте правильно ли вы все настроили. А может клиент просто не смог разобраться на вашем сайте или не понял что-то по товару, а звонить стесняется или экономит деньги, а может он настолько стеснительный, что ему нужно время собраться с силами и настроиться на разговор. Вот в таком случае сервис поможет: клиент сможет сам выбрать подходящее время для звонка, настроиться на этот разговор и по итогу получить от ваших менеджеров исчерпывающую информацию, побуждающую его приобрести товар или услугу.- Необходимость контролировать менеджеров. Уверены ли вы в своих наемных рабочих? За счет того, что сервис присылает записи разговоров, вы всегда можете проверить какую информацию дал ваш менеджер клиенту, как проходил разговор, о чем договорились. Также прослушивание записи может помочь в решении спорных ситуаций. Также вам поступит сообщение на электронную почту или телефон о том, что до менеджера не удалось дозвониться, и вы сможете вовремя вмешаться и не потерять клиента.
- Клиент передумал и заказал в другом месте. Чтобы таких ситуаций не возникало, сервис предлагает обратный звонок в течение 24 секунд. Помните: каждая секунда промедления стоит вам клиентов.
- Клиент не хочет тратиться на звонок. Эта проблема возникает достаточно часто. Далеко не каждый готов потратить свои деньги на звонок в какую-то компанию. Кому-то проще самому позвонить, кому-то написать в мессенджерах, кому-то заказать обратный звонок. В данном случае лучше мыслить как ваш клиент: он свяжется с вами так, как ему будет дешевле.
- Клиент оставил несколько заявок на обратные звонки в разных компаниях. За счет функционала CallbackKILLER ваши менеджеры всегда будут быстрее конкурентов, соответственно клиент придет к вам, как к самым оперативным.
Еще у сервиса есть очень удобная функция
– он отслеживает ваших клиентов, кто уже заказывал звонок в прошлом. К примеру, клиент с сайта заказал звонок, но на покупку так и не решился, проходит время, этот же клиент возвращается на сайт и начинает снова что-то искать. Сервис мониторит таких клиентов и направляет вашим менеджерам информацию о новых действиях этого клиента, а также историю его поисков и запросов. Что делает менеджер после получения такой информации? Звонит этому клиенту, интересуется как у него дела, может нужна какая-то помощь или консультация. Что думает клиент в этот момент: «Ничего себе, я только вспомнил, а мне сразу позвонили и предложили помощь». Далее происходит интуитивная покупка.
Сервис дает возможность подключить IP-телефонию. Это дает бесплатные звонки, а стоимость минуты через сервис будет два рубля вместо четырех.
Еще одним огромным плюсом сервиса является возможность настройки звонков под разные филиалы. Ваш клиент из Петербурга никогда не позвонит в Тюмень, а клиент из Тюмени точно не будет беседовать с Москвой. Сервис сам распределяет клиентов между вашими филиалами.
При необходимости вы можете настроить других пользователей, выделить им определенные права. Например, менеджер сможет получать только информацию о клиенте для звонка, бухгалтер только возможность пополнить баланс, а у вас будет полный функционал.
Вот мы и дошли до тарифов. Их тут всего два: платный и бесплатный.
На бесплатном тарифе вы получите все контактные данные клиента по электронной почте. Если вам удобнее смс, то стоимость одного сообщения 2 рубля.
Платный тариф дает возможность настроить весь визуал, встроить статистику, а также откорректировать под себя многие настройки. Стоимость минуты разговора – 4 рубля.
Оплата возможна электронными деньгами
на расчетный счет, через терминал, банковским переводом.
Сервис можно интегрировать с amoCRM, WebHook, Яндекс.Метрика, Mail.ru, Google Analytics, Google Tag Manager, Битрикс, Yagla, Roistat.
Существует несколько аналогов CallbackKILLER, например LeadHacker, Streamwood, Uptocall. Если рассматривать стоимость, то CallbackKILLER выгоднее всех, при условии, что количество звонков у вас превышает 800 штук.
Преимущества, выделяющие сервис среди аналогов:
- Хорошая техническая поддержка
- Удобные тарифы, особенно для крупных фирм
- Возможность создания нескольких разных виджетов на одном сайте
- Отслеживание конкретного клиента
Подводя итог, хочу сказать, что сервис точно стоит внимания, для того, чтобы протестировать его, вам дается 10 рублей. Мало, конечно, но можете увеличить еще на 20 рублей, сделав репост записи во Вконтакте. Однозначно советую приглядеться к сервису владельцев крупных фирм и тех, кто хочет развиваться, искать новых клиентов и зарабатывать на них.
