Компания Телфин предлагает продукт, который может повысить эффективность работы любого бизнеса — крупного, среднего и малого, сделать его мобильным, снизить расходы на телефонные переговоры.
Сервис ip-телефонии — это возможность принимать звонки, даже не находясь в офисе. При этом виртуальная АТС способна выполнять множество функций (более 100), а не только обрабатывать звонки.
С помощью решения «Телфин. Офис» можно следить за показателями обслуживания клиентов в 70 городах России и 38 странах мира.
На сегодняшний день виртуальную АТС
устанавливают в интернет-магазинах, службах доставки, медицинских центрах, для удаленной работы, практически в любой сфере. Вы сможете создать корпоративную телефонную сеть, при этом учесть направление бизнеса и его особенности.
Компания Телфин предлагает 3 шаблона работы (уже готового пакета услуг) — столичный, региональный и онлайн-магазин. Что входит в эти пакеты? Во-первых, городской номер в 71 городе, Москве и Санкт-Петербурге. Во-вторых, виртуальная АТС с набором стандартных и дополнительных функций. В-третьих, для интернет-магазинов включена функция обратного звонка и CRM-система.
ВАЖНО! Подключить готовые решения дешевле на 30%, чем индивидуальные.
Ваш тариф обслуживания будет зависеть от размера компании и набор функций.
Компания предлагает 4 варианта:
- Бизнес-номер (от 440 рублей в месяц),
- Стандарт (790 рублей в месяц),
- Стандарт + (1650 рублей в месяц),
- Корпорация (5 500 рублей в месяц).
Подробности
Что выбрать?
зависит от ваших целей и задач.
Разберем подробнее, что это такое и какие функции может выполнять ip-телефония:
— это многоканальный номер, то есть число входящих звонков не ограничено. Может быть дозвон подключен, а сигнала занято ваши клиенты не услышат. При этом плата за телефон остается такой же.
— голосовая почта. Это может быть общий ящик, а также неограниченное количество для сотрудников компании. Настраиваются индивидуально.
— голосовое меню, то есть автоматически звонки будут переводиться в нужный отдел компании. Это настраивается в интерактивном голосовом меню.
— маршрутизация звонков. Интеллектуальная сеть подключает звонки с мобильных и другие в общую систему, то есть можно настроить переадресацию звонков с рабочего на сотовые телефоны сотрудников.
ПОЛЕЗНО! Одна сим-карта будет стоить 250 рублей.
— конференц-связь с неограниченным числом участников. Вы сможете подключать к конференции ваших партнеров, провайдер у них может быть любой.
— факс через электронную почту. Дополнительное оборудование не требуется. Формат сохранения файлов — PDF. Вы можете как принимать, так и отправлять факсы.
— запись разговоров. Эта функция бывает полезна, когда нужно сохранить важную информацию во время переговоров.
— очередность вызовов. Если вам поступает много звонков, то можно распределить список входящих. Разговор завершится и сразу же подключится новый клиент в очереди.
— 5 внутренних корпоративных линий, то есть вы сможете объединить работников даже из разных городов в одну сетку. А звонки внутри сети — бесплатные.
— есть «черный список» для блокировки нежелательных номеров;
— кнопки «обратный звонок» и «прямой звонок с сайта»;
— подробная статистика с отчетами.
Все функции делятся по категориям
компании, сотрудники, руководители. Так, к функциям категории компании относятся — многоканальный номер, конференц-связь, голосовое меню, дополнительные номера, факс, настройка алгоритма звонков и др. Сюда же относится запись голосового приветствия — визитной карточки компании, автоматический определитель номера, а также возможность отправки СМС клиентам. Более того в облачной АТС возможно и видеоконференц-связь без регистрации и ограничения числа участников.
В категории сотрудники доступны функции перевода, перехвата, переадресации звонков, а также создания очереди звонков, голосовой почты, которые позволяют оперативно взаимодействовать с клиентами.
Для руководителей, прежде всего, важны функции подключения к разговору, записи и хранения разговоров, ограничения исходящих звонков, чтобы держать дисциплину и эффективно сокращать расходы. Кроме того, с помощью ip-телефонии можно проанализировать работу компании и ее отделов. А функция «мобильные сотрудники» позволит объединить сотовый телефон и рабочий, следить за историей звонков, быстро набирать нужные номера.
ВАЖНО! При использовании этой функции, если вы позвонить клиенты с мобильного, у него все равно высветится ваш рабочий номер телефона.
Одна из важных возможностей
интеграция ip-телефонии и CRM-системы. Для этого у компании «Телфин» есть готовые решения. Вы сможете соединить клиента с менеджером, и тот будет знать, кто звонит, сохраняется история звонков, их можно потом прослушать в приложении. Так вы создадите клиентоориентированную компанию. А модуль «книга контактов» сам может стать базой данных и CRM-системой. Для отделов продаж это незаменимая вещь для выполнения плана и увеличения прибыли.
Вы сможете мониторить звонки, чтобы понимать загруженность сотрудников и оптимально выстроить их работу. Есть даже модуль, который будет анализировать общение сотрудников и клиентов по настраиваемым показателям.
Расскажем о новых функциях виртуальной АТС. Во-первых, голосовой робот, который не только обрабатывает звонки, но и сам может разговаривать с вашими клиентами по алгоритмам. Как правило, он сообщает об акциях, анонсах, дате приема и др. И работает круглосуточно. Робота можно объединить с базой данных клиентов, так записи разговоров будут учитываться в карточках.
Данный модуль может обрабатывать до 100 входящих и исходящих звонков, собирает обратную связь, отвечает на вопросы и др. Такая функция полезна для отдела маркетинга, отдела продаж, call-центра и др.
Виртуальная АТС подразумевает и мобильное приложение
(есть в App Store и Google play маркет).
Подведем итог. Почему стоит использовать виртуальную АТС компании «Телфин»? Какие преимущества она дает?
- Невысокие тарифы позволят снизить расходы бизнеса до 80%;
- Наибольшее количество функций, компания — один из лидеров на рынке;
- Подключить облачную АТС можно всего за 2 часа, а настраивают ее сотрудники компании в удаленном режиме;
- Есть шаблоны работы и открытый API;
- Надежность и отличное качество связи, о чем говорят отзывы клиентов.
- Возможность круглосуточной работы.
- Автоматизация процессов в компании — как следствие повышение качества обслуживания клиентов.
Виртуальная АТС — это незаменимое решение для крупной компании и малого бизнеса в современном ускоряющемся мире, поскольку позволяет быть оперативным и выходит за рамки просто телефонных звонков, а помогает даже разрабатывать стратегию развития компании.
