В современном мире очень важна быстрая обратная связь с клиентами. Чем качественнее устроен этот процесс, тем выше стают шансы на успех продажи услуги или товара.
Достаточно часто случается так, что менеджер не успевает обрабатывать поступающие заявки и именно поэтому теряется большая часть клиентов. Чтобы этого не происходило, я могу посоветовать Callbackhunter. КолбекХантер обзор сервиса и отзывы говорят, что он является одним из лучших среди своих конкурентов.
Данная компания существует с 2014 года и благодаря ей появилось понятие об обратном звонке в течение 8 секунд.
Коротко об особенностях сервиса и его оформление
Виджет данного сервиса с легкостью подстраивается под особенный формат стиля официального сайта. Начиная с пятой версии программы, есть возможность изменять основной фон или даже добавлять на его основе видеоизображение.
Среди основных параметров можно настроить:
- оттенки виджета;
- основную надпись;
- величину шрифта;
- цвет кнопки вызова.
Callbackhunter является лидирующим сервисом по числу установок на территории стран СНГ и России, количество которых ежемесячно растет. Именно этот сервис позволяет соединять клиента с менеджером в течение 28 секунд, начиная от минимально возможных 8 секунд. Отсчет времени начинается после получения заявки на обратный звонок.
Основные функциональные возможности сервиса
Алгоритм работы достаточно прост и заключается в составлении заявки для обратного звонка. Только после этого callbackhunter перезванивает менеджеру и при его загруженности звонок переходит к следующему по цепочке. В среднем на поиск свободного менеджера уходит 26 секунд. Самая последняя версия после обновления CallbackHunter имеет несколько каналов для связи и среди них есть:
- Skype;
- Facebook;
- Vkontakte;
- Telegram;
- Viber.
Таким образом у клиента есть возможность поддерживать беседу в любом удобном для него формате, а сотрудник фирмы может наблюдать за чатами в едином окне.
Интересно! В том случае, если с клиентом пропала связь из-за проблем с интернет соединением или он просто отлучился, прервался на звонок, у него всегда есть возможность вернулся к активному диалогу в любое удобное время и любым из возможных способов. При посещении сайта свободный менеджер всегда напомнит о том, что диалог в чате не окончен.
В последней 7-ой версии у клиента есть возможность отправить жалобу руководству, описав в ней возникшую проблему. В этом случае вместе с заявкой отправляется запись разговора или чата.
Преимуществом данного сервиса является возможность записи разговоров с дальнейшим прослушиванием их в онлайн режиме. Также доступна история переписки с менеджерами. Эти данные могут передаваться по API любой из систем, поддерживающих этот сервис. Здесь же собираются данные с последующей аналитикой в Big Data.
Последние сведения говорят о том, что база Big Data содержит уже более 30 млн зарегистрированных контактов. Они собираются со всех сайтов, на которых используется данная система Коллбэк Хантер.
Настройка возможностей сервиса КоллбэкХантер
Интерфейс программы имеет достаточно гибкие настройки и на их изучение уйдет не более 10 минут.
Сам виджет может отображаться в нескольких режимах:
агрессивном — с показом в каждой новой сессии;- умеренным — с появлением на сайте не больше чем раз в сутки;
- редким — с показом клиенту всего лишь один раз в месяц.
В настройках можно ограничить время показов и выбрать возможность ловить звонок как при выходе, так и входе на сайт.
Интересно! Например, если в настройках установлено «на выходе», система самостоятельно определяет, когда посетитель хочет закрыть сайт и примерно к этому времени предлагает кнопку обратного вызова.
Еще одно интересное преимущество — это наличие режима «Ночной охотник» благодаря чему высвечивается кнопка с возможностью заказать звонок в то время, когда компания работает.
К тому же в функциях КоллбэкХантер заложено дополнительно еще более, чем 20 настроек, среди которых есть:
- подходящее время для соединения;
- удержание звонка;
- сообщение в виде приветствия;
- возможность добавлять личное аудио-приветствие;
- определение номера;
- примерные сценарии для разговора.
Оформление виджета может напрямую зависеть от основной тематики сайта или продаваемого продукта, чтобы он смотрелся органично на общем фоне. Если нет времени изучать все настройки и правила работы данной программы, можно отправить запрос в техническую поддержку КоллбэкХантер.
CallbackHunter на мобильном
Совсем недавно появилось адаптированное мобильное приложение для операционной системы iOS, Андроид. В нем можно посмотреть статистику, прослушать аудиозапись разговора, внести деньги на баланс и связаться с операторами.
С завидной регулярностью разработчики создают обновления и добавляют новый функционал.
Дополнительная настройка в CallbackHunter позволяет устанавливать рабочие часы компании и именно в это время система связывает клиента с действующим менеджером. В выходные или другое нерабочее время клиент может заказывать звонок исключительно на указанные часы.
Способы отслеживания совершенных звонков через CallbackHunter
По завершению звонка, система предпринимателю присылает полноценный отчет на email или SMS.
Все отчеты сохраняются в личном профиле и содержат такую информацию:
- время и дата звонка;
- номер клиента;
- длительность разговора;
- местоположение;
- аудиозапись или диалог из чата;
- источник посещения сайта.
Интересно! Согласно последней информации CallbackHunter на сегодняшний день установили более 52000 пользователей и это количество растет ежедневно. Финансовый оборот компании уже равняется 90 млн руб. и в качестве партнеров выступают такие компании как Бизнес Молодость, Оконный Континент, Альфа-Форекс и Бинбанк.
Последнее обновление КоллбэкХантер
Седьмая версия Callback Хантера вышла в 2016 году, и в ней есть обновленной чат, с помощью которого поддерживается общение в любом из возможных мессенджеров. Виджет CallbackHunter доступен на всех операционных системах, в том числе Mac, Web, Android, iOS Desktop. Также у компании появился индивидуальный бот с брендированным оформлением для общения онлайн с потенциальными клиентами.
Тарификация использования КоллбэкХантера
У сервиса есть три тарифа:
- Бесплатный с ограниченным функционалом без возможности соединения клиентов с администрацией. В данном случае менеджеру поступает SMS сообщение о заказанном обратном звонке. Тариф может быть интегрирован в мобильной версии и в нем есть настройка интерфейса, онлайн чат и возможность оценки качества.
- В полном пакете содержится 35 сообщений и 50 минут, возможность коллбэк, gps определение и «Магнит» для покупателей. Этот тариф стоит 2499 руб. ежемесячно. По окончании тарифных минут, каждая последующая будет стоить 7,5 руб.
- Enterprise — это дополнение к полному тарифу, где есть персональный менеджер. Ежемесячная цена составляет 4999 руб.
Администрация сервиса обещает скорую возможность использования промокодов.
Заключение и отзывы
В большинстве случаев в сети встречаются только положительные отзывы и хвалебные описания сервиса. Каждый новый аналог зачастую схож по функциональности, тем не менее у CallbackHunter уже сформирована своя целевая аудитория и есть достаточно высокий уровень репутация. Данная система позволяет решить основную проблему удержания клиента, как потенциального покупателя услуги на сайте.
Что касается партнерской программы, здесь изначально каждый партнер может получать 15% комиссионных, а вторая продажа принесет уже 20%. При достижении максимальной суммы продаж партнеры получают 25% от общей прибыли. Вступить в такие отношения могут как юридические, так и физические лица. Все правила изложены в pdf-файле на главной странице сайта.
